Medição da qualidade nos terminais rodoviários utilizando a técnica Mystery Shopping: proposta de instrumento através de estudo de caso no terminal rodoviário da Cidade de Natal - RN, Brasil

Este trabajo de investigación analiza el Terminal de Ómnibus de la ciudad de Natal, Rio Grande do Norte, a través de la técnica Mystery Shopping. A partir de eso, el objetivo del estudio es proponer un instrumento de medición para evaluar los servicios en los terminales de Omnibus en Brasil, de form...

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Detalhes bibliográficos
Autor principal: Rodrigues, João Miguel de Carvalho
Outros Autores: Ferreira, Lissa Valéria Fernandes
Formato: bachelorThesis
Idioma:pt_BR
Publicado em: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Assuntos:
medição da qualidade
terminais rodoviários e seus fluxos
técnica Mystery Shopping
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::TURISMO
Endereço do item:https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/53986
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