Análise dos instrumentos de medição da qualidade dos serviços de hotéis em Natal-RN, Brasil

Constitui-se como desafio das empresas hoteleiras e dos gestores a elaboração de ferramentas que representam estratégias para atingir os objetivos do negócio. Este trabalho tem como objetivo analisar os instrumentos aplicados pelos hotéis da cidade de Natal-RN, Brasil. Nesse sentido, trata-se de um...

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Detalhes bibliográficos
Autor principal: Lima, Avani Fernandes Torquato de
Outros Autores: Ferreira, Lissa Fernandes
Formato: bachelorThesis
Idioma:pt_BR
Publicado em: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Assuntos:
Qualidade dos serviços
Instrumentos de medição
SERVPERF
Hotel
Calidad de los servicios
Instrumientos de medición
Endereço do item:https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/37550
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spelling ri-123456789-375502021-09-22T13:53:39Z Análise dos instrumentos de medição da qualidade dos serviços de hotéis em Natal-RN, Brasil Lima, Avani Fernandes Torquato de Ferreira, Lissa Fernandes Ferreira, Lissa Fernandes Oliveira, Islaine Cristiane de Oliveira, Mauro Lemuel de Qualidade dos serviços Instrumentos de medição SERVPERF Hotel Calidad de los servicios Instrumientos de medición Constitui-se como desafio das empresas hoteleiras e dos gestores a elaboração de ferramentas que representam estratégias para atingir os objetivos do negócio. Este trabalho tem como objetivo analisar os instrumentos aplicados pelos hotéis da cidade de Natal-RN, Brasil. Nesse sentido, trata-se de um estudo de abordagem qualitativa, que através da observação participativa e cliente misterioso pode-se avaliar os instrumentos utilizados nos empreendimentos estudados. As contribuições são direcionadas à comunidade acadêmica, aos gestores dos hotéis e à sociedade, permitindo que as utilizações sejam adequadas a diversos tipos de ações que envolvem a tomada de decisão a fim de contribuir para a priorização da qualidade dos serviços na gestão dos hotéis no contexto pós pandemia. 2021-07-19T16:18:33Z 2021-09-22T13:53:39Z 2021-07-19T16:18:33Z 2021-09-22T13:53:39Z 2021-04-02 bachelorThesis 20160157337 LIMA, Avani Fernandes Torquato de. Análise dos instrumentos de medição da qualidade dos serviços de hotéis em Natal-RN, Brasil. 2021. 19f. Monografia (Graduação em Turismo) - Departamento de Turismo, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2021. https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/37550 pt_BR application/pdf Universidade Federal do Rio Grande do Norte Brasil UFRN Turismo
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