Análise dos instrumentos de medição da qualidade dos serviços de hotéis em Natal-RN, Brasil
Constitui-se como desafio das empresas hoteleiras e dos gestores a elaboração de ferramentas que representam estratégias para atingir os objetivos do negócio. Este trabalho tem como objetivo analisar os instrumentos aplicados pelos hotéis da cidade de Natal-RN, Brasil. Nesse sentido, trata-se de um...
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Autor principal: | |
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Outros Autores: | |
Formato: | bachelorThesis |
Idioma: | pt_BR |
Publicado em: |
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
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Assuntos: | |
Endereço do item: | https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/37550 |
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Resumo: | Constitui-se como desafio das empresas hoteleiras e dos gestores a elaboração de ferramentas que representam estratégias para atingir os objetivos do negócio. Este trabalho tem como objetivo analisar os instrumentos aplicados pelos hotéis da cidade de Natal-RN, Brasil. Nesse sentido, trata-se de um estudo de abordagem qualitativa, que através da observação participativa e cliente misterioso pode-se avaliar os instrumentos utilizados nos empreendimentos estudados. As contribuições são direcionadas à comunidade acadêmica, aos gestores dos hotéis e à sociedade, permitindo que as utilizações sejam adequadas a diversos tipos de ações que envolvem a tomada de decisão a fim de contribuir para a priorização da qualidade dos serviços na gestão dos hotéis no contexto pós pandemia. |
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