Qualidade no atendimento ao usuário do serviço público: uma avaliação da qualidade do atendimento em uma prefeitura municipal

The research is an exploratory and descriptive study, with a quantitative and qualitative approach on the quality of care provided to public service users. This is because there is a need for reflection on the topic, since public bodies, as well as private organizations, need to assess the quality o...

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Detalhes bibliográficos
Autor principal: Costa, Gilson Feijão da
Outros Autores: Carvalho, Anne Emília Costa
Formato: bachelorThesis
Idioma:pt_BR
Publicado em: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Assuntos:
Qualidade no atendimento
Satisfação do usuário
Orientação profissional
Quality of service
User satisfaction
Professional guidance
Endereço do item:https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/37404
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Costa, Gilson Feijão da
Qualidade no atendimento ao usuário do serviço público: uma avaliação da qualidade do atendimento em uma prefeitura municipal
description The research is an exploratory and descriptive study, with a quantitative and qualitative approach on the quality of care provided to public service users. This is because there is a need for reflection on the topic, since public bodies, as well as private organizations, need to assess the quality of their services in order to improve their service. The survey sought to assess the level of satisfaction of users of the mentioned service. The data collection technique was performed through document research of satisfaction survey reports and folder of the professional guidance service and through an open questionnaire, sent via email and prepared in google forms. The reports included responses from 496 users of the professional guidance service of a City Hall, attended from 01/02/2019 to 12/31/2019, and the electronic questionnaire was applied to a non-probabilistic convenience sample, which included responses from two of the five professionals in the career guidance service. The results reveal that the perception of users in relation to the professional guidance service indicates a high level of satisfaction. It was possible to note that professional guidance is an action of the Intermediation of Labor - IMO, which is linked to the National Employment System - SINE of the federal government, which provides humanized care aimed at workers in a situation of unemployment and contributes to their return to the world of work. It is concluded that the satisfaction rates of those attended are high and, although low, their subjective participation in satisfaction surveys is essential for the necessary management actions and that the population has its demands, expectations and needs met by the service studied.
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