Qualidade dos serviços prestados pelo Contact Center da Ale Combustíveis sob a ótica dos clientes através da análise da matriz importância-desempenho
O presente trabalho tem o objetivo de verificar a qualidade dos serviços prestados pelo Contact Center da Ale Combustíveis, por meio da comparação de importância e desempenho dos atributos de qualidade sob a percepção dos clientes. A pesquisa caracteriza-se como um estudo de caso com uma abordagem q...
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| Формат: | bachelorThesis |
| Язык: | pt_BR |
| Опубликовано: |
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
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| Предметы: | |
| Online-ссылка: | https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35435 |
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