Estudo sobre a relação entre qualidade no atendimento e fidelização do cliente, um estudo de caso na Karth Automóveis

O presente trabalho desenvolve uma análise quantitativa da importância da qualidade no atendimento, no processo de fidelização do cliente na empresa Karth Automóveis, apresenta a organização estudada, traz um breve histórico de como surgiu a qualidade, o conceito de qualidade, atendimento de qualida...

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Detalhes bibliográficos
Autor principal:	Carvalho, Arthur Filgueira de
Outros Autores:	Desidério, Vanessa
Idioma:	por
Publicado em:	Administração
Assuntos:	Atendimento Qualidade SERVQUAL Fidelização
Endereço do item:	https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35346
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spelling	ri-123456789-353462021-09-20T15:07:58Z Estudo sobre a relação entre qualidade no atendimento e fidelização do cliente, um estudo de caso na Karth Automóveis Carvalho, Arthur Filgueira de Desidério, Vanessa Atendimento Qualidade SERVQUAL Fidelização O presente trabalho desenvolve uma análise quantitativa da importância da qualidade no atendimento, no processo de fidelização do cliente na empresa Karth Automóveis, apresenta a organização estudada, traz um breve histórico de como surgiu a qualidade, o conceito de qualidade, atendimento de qualidade, mostra como se da o processo de fidelização e faz um estudo com seus clientes. Utiliza-se de uma metodologia de estudos quantitativos através do método SERVQUAL, estuda as dimensões: Tangibilidade, Confiabilidade, Receptividade, Segurança, Empatia, Produtos, Atendimento e Fidelização o qual auxilia na percepção dos pontos fortes e fracos da empresa. Foram analisadas as Analisa de forma quantitativa os dados e informações visando orientar-se na importância da qualidade no atendimento. Descreve o perfil dos clientes da organização, constatou-se que há uma grande satisfação por parte dos clientes, inclusive acima das expectativa em alguns itens, foi verificado a partir do método SERVQUAL que o fator que mais contribui para a fidelização dos clientes é o atendimento. É possível observar que é evidente que o atendimento é o principal responsável pela fidelização dos clientes da empresa. É recomendável que seja feita outra pesquisa, com os clientes em potencial. 2014-12-08T14:52:37Z 2021-09-20T15:07:57Z 2014-12-08T14:52:37Z 2021-09-20T15:07:57Z 2013-12-05 CARVALHO, Arthur Filgueira de. Estudo sobre a relação entre qualidade no atendimento e fidelização do cliente, um estudo de caso na Karth Automóveis. 2013. 60f. Trabalho de Conclusão de Curso (Monografia) – Departamento de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2013. https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35346 por Open access application/octet-stream Administração
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Estudo sobre a relação entre qualidade no atendimento e fidelização do cliente, um estudo de caso na Karth Automóveis

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