Formação das expectativas do consumidor sobre serviço: um estudo longitudinal à luz do conceito de zona de tolerância
Heterogeneity is an attribute of the service sector. It is common companies offer different levels of service to their customers, and they are still satisfied. This leads the literature to explore the idea of the zone of tolerance, in which consumers use two patterns of expectations in their asse...
Na minha lista:
| Autor principal: | |
|---|---|
| Outros Autores: | |
| Formato: | doctoralThesis |
| Idioma: | pt_BR |
| Publicado em: |
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
|
| Assuntos: | |
| Endereço do item: | https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/31923 |
| Tags: |
Adicionar Tag
Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!
|