Fatores que afetam a satisfação e a fidelidade do cliente: um estudo com compradores de automóveis

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This thesis presents a contribution to the study customer satisfaction models, analyzing the relationship between antecedent variables satisfaction and customer loyalty, through a survey with car s buyers in Natal. The theorical survey is focused in concepts of customer satisfaction and loyalty, and...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Lira, Janiere de
Otros Autores: Ramos, Paulo César Formiga
Formato: Dissertação
Lenguaje:por
Publicado: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Materias:
Serviços ao cliente
Satisfação ao cliente Compra de automóveis
Fidelidade Compra de automóveis
Qualidade em serviços
Customer service
Customer satisfaction
Fidelity
Services qualities
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Acceso en línea:https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/15060
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