Gestão da satisfação e fidelidade do cliente: um estudo em uma instituição de ensino superior

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This Master of Science Thesis deals with the customer satisfaction and loyalty focusing on a private higher education institution in Belém city, Brazil. The literature review focuses on costumer satisfaction and loyalty concepts and theory, models of quality managing systems and methodologies of cos...

Ausführliche Beschreibung

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Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser: Freire, Alcy Alberto
Weitere Verfasser: Ramos, Rubens Eugênio Barreto
Format: Dissertação
Sprache:por
Veröffentlicht: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Schlagworte:
Satisfação do consumidor
Fidelidade do cliente
Ensino Superior
Qualidade em serviço
Customer satisfaction
Customer fidelity
Higher education institution
Services qualities
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Online Zugang:https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/15054
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