Gestão da satisfação e fidelidade do cliente: um estudo em uma instituição de ensino superior

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This Master of Science Thesis deals with the customer satisfaction and loyalty focusing on a private higher education institution in Belém city, Brazil. The literature review focuses on costumer satisfaction and loyalty concepts and theory, models of quality managing systems and methodologies of cos...

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Bewaard in:
Bibliografische gegevens
Hoofdauteur: Freire, Alcy Alberto
Andere auteurs: Ramos, Rubens Eugênio Barreto
Formaat: Dissertação
Taal:por
Gepubliceerd in: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Onderwerpen:
Satisfação do consumidor
Fidelidade do cliente
Ensino Superior
Qualidade em serviço
Customer satisfaction
Customer fidelity
Higher education institution
Services qualities
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Online toegang:https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/15054
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