Clima organizacional : um levantamento anterior a fase de implantação de um programa de qualidade em empresas do ramo de transportes de cargas/
Resumo:A Administração enfatiza que as organizações necessitam maior segurança na aplicação de novas estratégias, sejam elas aplicadas à qualidade, ao fluxo de processos, ou no atendimento ao cliente. Toma-se necessário que a empresa tome conhecHriento de como as componentes da orgarúzação percebem...
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| Formato: | Dissertação |
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| Resumo: | Resumo:A Administração enfatiza que as organizações necessitam maior segurança na aplicação de novas estratégias, sejam elas aplicadas à qualidade, ao fluxo de processos, ou no atendimento ao cliente. Toma-se necessário que a empresa tome conhecHriento de como as componentes da orgarúzação percebem o anlbiente interno e externo da orgànização. Para que as empresas tenham maior precisam trocar o empirismo e a improvisação por técnicas científicas e instrumentos validados. Cen1rada na compreensão da utilização de um desses instrumentos valídados pela área de recursos humanos. esta a pesquisa de clima organizacional. Com base no referenciaI teórico, o estudá tem o objetivo de contribuir para o aumento da produtividade e qualidade nos processos das organizações a partir de uma abordagem vivencial da utilização de femunen1a da área de recWíOS humanos e uma mostm de como os dados gerados através dela podem contribuir para as decisões estratégicas da organização e para a implantação de um programa da qualidade com maior chance de ser bem sucedido. Em termos metodológicos" duas hipóteses de trabalho serviram de base para orientar o processo de pesquisa bibliográfica e do levantamento dos dados secundários e primários. O método científico empregado foi o descritivo, com enfoque no estudo de caso, visto que o propósito era o de conhecer os pontos de satisfàção e insatisfàção dos empregados da empresa em estudo.#$&Abstract:.Administration emphasizes that organizations need to be more secure in the application of new strategies, whether they be applied to quality, process flows,. or customer services. The need arises for lhe company to be aware of bow peopJe, components of lhe organization, perceíve its internal and externaJ environment In arder for companies to be more secure, they need to exchange imperial notions and improvisations for scientific techniques and validated ínstruments. The survey of organizational climate is centred on the comprehension of lhe use of ORe of these validated instruments in the arca of human resources. Based on theoretical references, this study has the objective of contn'buting towards increased productivity and quality in organizationaI processes using a human resource 10018 experience based approach and a sample of how lhe data generated by it can contribute towards an organizatíon's strategic decisions and towards lhe implantation of a programme of quality with a greater chance of being successfuJ. In methodoJogicaJ tenns, two working hypotheses oriented the process of bibliographícaJ research and tbe obtainment of secondary and primary data. The descriptive scíentific method was used, with emphasis on lhe case-study, since lhe purpose was to get to k:now the areas of satisfaction and dissatisfaction of the empIoyees of lhe company beíng studied. |
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