Fatores da satisfação e fidelidade do cliente : um estudo na construção civil/
Resumo: Esta tese apresenta uma contribuição a modelos de satisfação do cliente, investigando as relações entre variáveis antecedentes à satisfação e fidelidade do cliente, através da aplicação do modelo de Jonhson (2001) em um edifício em Natal/RN. A pesquisa teórica abrangeu conceitos de satisfaçã...
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| Formato: | Dissertação |
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