Fatores que afetam a satisfação e a fidelidade do cliente : um estudo com compradores de automóveis/
Resumo: Esta tese apresenta uma contribuição ao estudo de modelos de satisfação do cliente, analisando as relações que envolvem as variáveis antecedentes da satisfação e da fidelidade do cliente, através de uma pesquisa com compradores de carros em Natal. A pesquisa teórica é focada em conceitos de...
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| Formato: | Dissertação |
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