Gestão de satisfação e fidelidade do cliente na hotelaria : um estudo sobre os fatores que influenciam a satisfação e a fidelidade do turista internacional no Brasil/
Resumo: Esta tese objetivou o estudo dos fatores que contribuem para a satisfação e a fidelidade do cliente, enfocando o modelo norueguês de índice de satisfação e fidelidade do consumidor, aplicado no setor de serviço hoteleiro em Natal/RN, Brasil. A pesquisa teórica foi direcionada para os conceit...
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| Formato: | Dissertação |
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