Gestão da satisfação e da fidelidade de consumidores : um estudo dos fatores que afetam a satisfação e a fidelidade no mercado de turismo /
Resumo: As estratégias corporativas vêm mudando desde meados da década de 1990 de forma sistemática ao incluírem os fatores de medições da satisfação e da fidelidade dos consumidores em suas estratégias organizacionais. Tais mudanças são oriundas da necessidade em aprimorar seus produtos e serviços,...
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| Formato: | Dissertação |
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| Endereço do item: | https://repositorio.ufrn.br/jspui/bitstream/123456789/14969/1/JoabMS.pdf |
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