Qualidade de serviços à luz do modelo Servqual : um estudo na rede de postos de combustíveis automotivos de Natal /
A presente dissertação está focada na qualidade de serviços, tomando como espaço de investigação empírica a rede de postos de combustíveis automotivos da cidade de Natal, que integra a cadeia produtiva do petróleo e cujo desempenho tem sido afetado por mudanças estruturais, de legislação, tecnológic...
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| Formato: | Dissertação |
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