Avaliação do impacto do programa de qualidade no serviço público na melhoria dos serviços prestados pelas instituições adesas em Natal-RN /

Resumo : A presente dissertação tem como objetivo principal avaliar o impacto causado na melhoria dos serviços públicos nas instituições que aderiram ao Programa de Qualidade no Serviço Público, em Natal. Examinou-se as instituições que apresentaram resultados de melhoria e ultrapassaram a fase de a...

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Detalhes bibliográficos
Principais autores:	Oliveira, Leoneide Elias de., Alloufa, Jomária Mata de Lima., Universidade Federal do Rio Grande do Norte.
Formato:	Dissertação
Publicado em:
Assuntos:	Administração pública. Organizações públicas Serviço público - Controle de qualidade Dissertação Natal (RN)
Endereço do item:	https://app.bczm.ufrn.br/home/#/item/44023
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spelling	oai:localhost:123456789-295902022-11-29T18:25:02Z Avaliação do impacto do programa de qualidade no serviço público na melhoria dos serviços prestados pelas instituições adesas em Natal-RN / Oliveira, Leoneide Elias de. Alloufa, Jomária Mata de Lima. Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Administração pública. Organizações públicas Serviço público - Controle de qualidade Dissertação Natal (RN) Resumo : A presente dissertação tem como objetivo principal avaliar o impacto causado na melhoria dos serviços públicos nas instituições que aderiram ao Programa de Qualidade no Serviço Público, em Natal. Examinou-se as instituições que apresentaram resultados de melhoria e ultrapassaram a fase de auto-avaliação. Foi realizada revisão da literatura sobre os principais temas relacionados ao foco dessa pesquisa, quais sejam: evolução da administração pública no Brasil, qualidade, qualidade total, prêmios de qualidade de vários países e Prêmio de Qualidade do Governo Federal. A amostra consistiu de 7 organizações públicas, as quais foi aplicado um questionário especialmente elaborado para esta pesquisa. Foram levantados dados que possibilitaram avaliar as razões de adesão e até que ponto os objetivos estão sendo atendidos. Os principais resultados da pesquisa mostram que as organizações ainda enfrentam vários problemas na implantação e desenvolvimento do programa, especialmente nas atividades relacionadas à liderança, a pessoal e a recursos humanos. Os resultados até agora alcançados são tênues, mostram, entretanto, que um caminho firme e constante em busca da qualidade dos serviços públicos está sendo trilhado pouco a pouco. 4 2022-10-05T10:59:50Z 2022-10-05T10:59:50Z 2002. Dissertação 35(813.2) O48a DISSERT 44023 https://app.bczm.ufrn.br/home/#/item/44023 https://app.bczm.ufrn.br/home/#/item/44023
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description	Resumo : A presente dissertação tem como objetivo principal avaliar o impacto causado na melhoria dos serviços públicos nas instituições que aderiram ao Programa de Qualidade no Serviço Público, em Natal. Examinou-se as instituições que apresentaram resultados de melhoria e ultrapassaram a fase de auto-avaliação. Foi realizada revisão da literatura sobre os principais temas relacionados ao foco dessa pesquisa, quais sejam: evolução da administração pública no Brasil, qualidade, qualidade total, prêmios de qualidade de vários países e Prêmio de Qualidade do Governo Federal. A amostra consistiu de 7 organizações públicas, as quais foi aplicado um questionário especialmente elaborado para esta pesquisa. Foram levantados dados que possibilitaram avaliar as razões de adesão e até que ponto os objetivos estão sendo atendidos. Os principais resultados da pesquisa mostram que as organizações ainda enfrentam vários problemas na implantação e desenvolvimento do programa, especialmente nas atividades relacionadas à liderança, a pessoal e a recursos humanos. Os resultados até agora alcançados são tênues, mostram, entretanto, que um caminho firme e constante em busca da qualidade dos serviços públicos está sendo trilhado pouco a pouco.
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