Avaliação do impacto do programa de qualidade no serviço público na melhoria dos serviços prestados pelas instituições adesas em Natal-RN /
Resumo : A presente dissertação tem como objetivo principal avaliar o impacto causado na melhoria dos serviços públicos nas instituições que aderiram ao Programa de Qualidade no Serviço Público, em Natal. Examinou-se as instituições que apresentaram resultados de melhoria e ultrapassaram a fase de a...
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| Formato: | Dissertação |
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| Resumo: | Resumo : A presente dissertação tem como objetivo principal avaliar o impacto causado na melhoria dos serviços públicos nas instituições que aderiram ao Programa de Qualidade no Serviço Público, em Natal. Examinou-se as instituições que apresentaram resultados de melhoria e ultrapassaram a fase de auto-avaliação. Foi realizada revisão da literatura sobre os principais temas relacionados ao foco dessa pesquisa, quais sejam: evolução da administração pública no Brasil, qualidade, qualidade total, prêmios de qualidade de vários países e Prêmio de Qualidade do Governo Federal. A amostra consistiu de 7 organizações públicas, as quais foi aplicado um questionário especialmente elaborado para esta pesquisa. Foram levantados dados que possibilitaram avaliar as razões de adesão e até que ponto os objetivos estão sendo atendidos. Os principais resultados da pesquisa mostram que as organizações ainda enfrentam vários problemas na implantação e desenvolvimento do programa, especialmente nas atividades relacionadas à liderança, a pessoal e a recursos humanos. Os resultados até agora alcançados são tênues, mostram, entretanto, que um caminho firme e constante em busca da qualidade dos serviços públicos está sendo trilhado pouco a pouco. |
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