Qualidade de serviços em hotelaria : uma aplicação da escala SERVIQUAL em quatro hotéis de Natal - RN /
O presente estudo aborda a temática da qualidade de serviços prestados por organizações integrantes do setor hoteleiro. O seu objetivo principal é identificar o nível de qualidade de serviços percebida pelos hóspedes a respeito de quatro hotéis sediados em Natal/RN. A pesquisa se fundamenta no conce...
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| Formato: | Dissertação |
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