Controle de qualidade II : controle de qualidade no setor de serviços
Controle de Qualidade no Setor de Serviços - o centro Havaiano Joban, ganhador do Prêmio Deming, conseguiu reverter o quadro da queda de frequência às suas novas instalações, que incluem jardins botânicos, áreas de lazer e um hotel para 1.400 hóspedes. Como alcançou esse objetivo? Instituindo, em 19...
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| Formato: | Vídeo |
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