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Albrecht, Karl
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Petróleo e gás no Rio Grande do Norte - prospectando negócios
por
Albrecht
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Karl
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Revolução nos serviços : como as empresas podem revolucionar : a maneira de tratar os seus clientes /
por
Albrecht
,
Karl
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3
O gerente e o estresse : faça o estresse trabalhar para você /
por
Albrecht
,
Karl
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4
A única coisa que importa : trazendo o poder do cliente para o centro de sua empresa /
por
Albrecht
,
Karl
.
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5
A única coisa que importa : trazendo o poder do cliente para o centro de sua empresa /
por
Albrecht
,
Karl
.
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6
Revolução nos serviços : como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes
por
Albrecht
,
Karl
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7
Serviços internos : como resolver a crise de liderança do gerenciamento de nível médio /
por
Albrecht
,
Karl
.
,
Carneiro, Antônio T.
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8
Agregando valor a negociação /
por
Albrecht
,
Karl
.
,
Albrecht, Steve.
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9
Serviço ao cliente : a reinvenção da gestão do atendimento ao cliente /
por
Albrecht
,
Karl
.
,
Zemke, Ron.
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10
A única coisa que importa : trazendo o poder do cliente para o centro de sua empresa /
por
Albrecht
,
Karl
.
,
Montingelli Jr., Nivaldo
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11
Revolução nos serviços : como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes /
por
Albrecht
,
Karl
.
,
Sanvicente, Antonio Zoratto
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12
A única coisa que importa : trazendo o poder do cliente para o centro de sua empresa /
por
Albrecht
,
Karl
.
,
Montingelli Jr., Nivaldo
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13
Revolução nos serviços : como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes /
por
Albrecht
,
Karl
.
,
Sanvicente, Antonio Zoratto
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14
Serviços com qualidade : a vantagem competitiva /
por
Albrecht
,
Karl
.
,
Bradford, Lawrence J.
,
Gedanke, Sara.
,
Lopes Filho, Luciano Saboia.
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15
Programando o futuro : o trem da linha norte /
por
Albrecht
,
Karl
.
,
Rosa, Maria Lúcia G. L. Rosa
,
Gonçalves, José Ernesto Lima
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