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Do tratamento das reclamações à gestão da insatisfação : o comportamento de empresas hoteleiras mediante a insatisfação de seus clientes/
por
Nery, Tânia Regina.
,
Lopes, Fernando Dias.
,
Enders, Wayne Thomas.
“
... com gerentes e funcionários em seis hotéis; dois independentes e quatro pertencentes a
redes
...
”
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Do tratamento das reclamações à gestão da insatisfação: o comportamento de empresas hoteleiras mediante a insatisfação de seus clientes
por
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