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Costa, José Alfredo Ferreira
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Gestão da satisfação e fidelidade do cliente : um estudo dos fatores que influenciam na satisfação e fidelidade dos clientes corporativos de telefonia celular
por
Baginski Neto, Luiz Carlos
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Abordagem integrada do SERVQUAL, QFD e Lógica Fuzzy na determinação da importância dos processos no ciclo BPM: estudo de caso em uma biblioteca universitária
por
Oliveira, Leonardo Medeiros Vaz de
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function deployment...
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Análise da influência da qualidade em um ciclo de serviços na satisfação do cliente: estudo de caso em uma instituição de ensino.
por
Rocha, Alexandro Vladno da
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...
Quality
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Análise dos indicadores de qualidade versus taxa de abandono utilizando método de regressão múltipla para serviço de banda larga
por
Fernandes Neto, André Pedro
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...
Quality
of Services...
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Costa, José Alfredo Ferreira
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Fernandes Neto, André Pedro
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