Marketing de relacionamento: sua aplicação na rede hoteleira da Via Costeira, Natal/RN

This article aims to analyze Relationship Marketing and its application in the hotel sector. It is one of the sectors that most stands out in the area of Relationship Marketing, since it is through this tool that hotel companies are able to create a lasting relationship with their customers, offerin...

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Detalhes bibliográficos
Autor principal: Sales, Mayara Stefany Fonseca de
Outros Autores: Ferreira, Lissa Valéria Fernandes
Formato: bachelorThesis
Idioma:pt_BR
Publicado em: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Assuntos:
marketing de relacionamento
hotéis
gestores
fidelização
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::TURISMO
Endereço do item:https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/54600
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Sales, Mayara Stefany Fonseca de
Marketing de relacionamento: sua aplicação na rede hoteleira da Via Costeira, Natal/RN
description This article aims to analyze Relationship Marketing and its application in the hotel sector. It is one of the sectors that most stands out in the area of Relationship Marketing, since it is through this tool that hotel companies are able to create a lasting relationship with their customers, offering them personalized services and promotions. The work methodology involves data collection through the application of a semi-structured questionnaire to hotel managers on Via Costeira, with the objective of identifying relationship marketing practices. For data collection, hotel establishments on Via Costeira in the city of Natal/RN were selected. The results revealed that the studied hotels adopt relationship marketing practices, such as sending emails, promotions, discounts, special offers, etc. In addition, the results observed by the establishments in the use of this strategy are beneficial as they notice a much greater scope of disclosure. Relationship marketing in hospitality is an effective strategy to create and maintain emotional connections with customers, aiming at their loyalty and satisfaction. Through the use of CRM tools and personalization of services, it is possible to gain customer preference and generate positive indications, which is crucial for the success of hotels. However, further studies are needed to better understand the practices and effects of relationship marketing in the hospitality industry, especially in light of technological trends and changes in consumer preferences. Therefore, future research can explore different aspects of relationship marketing in hospitality, such as customer experience management, the use of artificial intelligence and the influence of social networks, contributing to improve the marketing strategy of companies in the sector.
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It is one of the sectors that most stands out in the area of Relationship Marketing, since it is through this tool that hotel companies are able to create a lasting relationship with their customers, offering them personalized services and promotions. The work methodology involves data collection through the application of a semi-structured questionnaire to hotel managers on Via Costeira, with the objective of identifying relationship marketing practices. For data collection, hotel establishments on Via Costeira in the city of Natal/RN were selected. The results revealed that the studied hotels adopt relationship marketing practices, such as sending emails, promotions, discounts, special offers, etc. In addition, the results observed by the establishments in the use of this strategy are beneficial as they notice a much greater scope of disclosure. Relationship marketing in hospitality is an effective strategy to create and maintain emotional connections with customers, aiming at their loyalty and satisfaction. Through the use of CRM tools and personalization of services, it is possible to gain customer preference and generate positive indications, which is crucial for the success of hotels. However, further studies are needed to better understand the practices and effects of relationship marketing in the hospitality industry, especially in light of technological trends and changes in consumer preferences. Therefore, future research can explore different aspects of relationship marketing in hospitality, such as customer experience management, the use of artificial intelligence and the influence of social networks, contributing to improve the marketing strategy of companies in the sector. Este artigo, tem como objetivo analisar o Marketing de Relacionamento e sua aplicação no setor hoteleiro. Sendo o mesmo um dos setores que mais se destaca na área de Marketing de Relacionamento, uma vez que, é por meio desta ferramenta que as empresas hoteleiras conseguem criar um relacionamento duradouro com seus clientes, oferecendo a eles serviços e promoções personalizados. A metodologia do trabalho envolve a coleta de dados através da aplicação de um questionário semiestruturado aos gestores de hotéis na Via Costeira, em Natal/RN, com o objetivo de identificar as práticas de marketing de relacionamento. Para o levantamento dos dados, foram selecionados estabelecimentos hoteleiros da Via Costeira na cidade de Natal/RN, onde foram entrevistados os gestores dos hotéis. Os resultados revelaram que os hotéis estudados adotam práticas de marketing de relacionamento, como o envio de e-mails, promoções, descontos, ofertas especiais, etc. Além disso, os resultados observados pelos estabelecimentos na utilização dessa estratégia são benéficos pois eles notam uma abrangência de divulgação muito maior. O marketing de relacionamento na hotelaria é uma estratégia eficaz para criar e manter ligações emocionais com os clientes, visando à fidelização e satisfação dos mesmos. Através do uso de ferramentas de CRM e personalização de serviços, é possível conquistar a preferência dos clientes e gerar indicações positivas, o que é crucial para o sucesso dos hotéis. Contudo, são necessários estudos mais aprofundados para compreender melhor as práticas e os efeitos do marketing de relacionamento na hotelaria, especialmente diante das tendências tecnológicas e das mudanças nas preferências dos consumidores. Portanto, pesquisas futuras podem explorar diferentes aspectos do marketing de relacionamento na hotelaria, como a gestão da experiência do cliente, o uso de inteligência artificial e a influência das redes sociais, contribuindo para aprimorar a estratégia de marketing das empresas do setor. 2023-08-24T14:57:29Z 2023-08-24T14:57:29Z 2023-07-05 bachelorThesis SALES, Mayara Stefany Fonseca de. Marketing de relacionamento: sua aplicação na rede hoteleira da Via Costeira, Natal/RN. 2023. Orientador: Lissa Valéria Fernandes Ferreira. 2023. 37 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Turismo) - Departamento de Turismo, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2023. https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/54600 pt_BR CC0 1.0 Universal http://creativecommons.org/publicdomain/zero/1.0/ application/pdf Universidade Federal do Rio Grande do Norte Brasil UFRN Turismo Departamento de Turismo

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