Gestão de pessoas em home office: um caso no Centro de Telemarketing de uma rede de varejo da cidade de Natal-RN no período de Pandemia do COVID-19
People management at Home Office is currently a very important topic for the field of study of People Management and Development, and its discussion has gained even more expression with the Covid-19 pandemic and the need for workers to work at Home Office, making the focus on working conditions, a c...
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Outros Autores: | |
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Universidade Federal do Rio Grande do Norte
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Endereço do item: | https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/48632 |
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Condições de trabalho Home office Centro de telemarketing Covid-19 Gestão estratégica de pessoas Working conditions Telemarketing center Strategic people management |
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Condições de trabalho Home office Centro de telemarketing Covid-19 Gestão estratégica de pessoas Working conditions Telemarketing center Strategic people management Silva, Ana Caroline da Gestão de pessoas em home office: um caso no Centro de Telemarketing de uma rede de varejo da cidade de Natal-RN no período de Pandemia do COVID-19 |
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People management at Home Office is currently a very important topic for the field of study of People Management and Development, and its discussion has gained even more expression with the Covid-19 pandemic and the need for workers to work at Home Office, making the focus on working conditions, a crucial point in any strategic planning. The main objective of this work is to analyze the working conditions in the professional exercise of supervision in a telemarketing center of a retail network in the city of Natal-RN, during the Covid-19 pandemic. The type of research is characterized as applied, qualitative, descriptive and case study; an interview was used as a collection technique, with a semi-structured script, applied online with a company supervisor (through google meet) and the collected data were analyzed through the analysis of categorical thematic content. From this perspective, it was verified through the interview that, in general, the working conditions were analyzed in a positive way, with the main difficulties focused on the inconsistency of the systems used by the operators. Such inconsistency made service difficult and, consequently, the work of supervision. In addition, the large volume of activities and the dynamism of the information that changed constantly in a short space of time was quite mentioned during the interview, increasing the need to carry out leveling with the operators and making it difficult to follow the strategic planning. Finally, an action plan was proposed in order to improve working conditions at Home Office in the study environment. |
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Gianasi, Luciana Bezerra de Souza |
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ri-123456789-486322023-06-22T20:14:43Z Gestão de pessoas em home office: um caso no Centro de Telemarketing de uma rede de varejo da cidade de Natal-RN no período de Pandemia do COVID-19 Silva, Ana Caroline da Gianasi, Luciana Bezerra de Souza Gianasi, Luciana Bezerra de Souza Vasconcelos, Lucila Moura Ramos Ferreira, Antonio Carlos Condições de trabalho Home office Centro de telemarketing Covid-19 Gestão estratégica de pessoas Working conditions Telemarketing center Strategic people management People management at Home Office is currently a very important topic for the field of study of People Management and Development, and its discussion has gained even more expression with the Covid-19 pandemic and the need for workers to work at Home Office, making the focus on working conditions, a crucial point in any strategic planning. The main objective of this work is to analyze the working conditions in the professional exercise of supervision in a telemarketing center of a retail network in the city of Natal-RN, during the Covid-19 pandemic. The type of research is characterized as applied, qualitative, descriptive and case study; an interview was used as a collection technique, with a semi-structured script, applied online with a company supervisor (through google meet) and the collected data were analyzed through the analysis of categorical thematic content. From this perspective, it was verified through the interview that, in general, the working conditions were analyzed in a positive way, with the main difficulties focused on the inconsistency of the systems used by the operators. Such inconsistency made service difficult and, consequently, the work of supervision. In addition, the large volume of activities and the dynamism of the information that changed constantly in a short space of time was quite mentioned during the interview, increasing the need to carry out leveling with the operators and making it difficult to follow the strategic planning. Finally, an action plan was proposed in order to improve working conditions at Home Office in the study environment. A gestão de pessoas em Home Office é um tema muito importante atualmente para o campo de estudo da Gestão e Desenvolvimento de Pessoas, e sua discussão ganhou ainda mais expressividade com a pandemia do Covid-19 e a necessidade dos trabalhadores atuarem em Home Office, tornando o olhar voltado para as condições de trabalho, ponto crucial em qualquer planejamento estratégico. O objetivo central deste trabalho é analisar as condições de trabalho no exercício profissional de supervisão em um centro de telemarketing de uma rede de varejo da cidade de Natal-RN, durante a pandemia do Covid-19. O tipo de pesquisa caracteriza-se como aplicada, qualitativa, descritiva e de estudo de caso; utilizou-se como técnica de coleta uma entrevista, com roteiro semiestruturado, aplicada junto a um supervisor da empresa de forma online (por meio do google meet) e os dados coletados foram analisados através da análise de conteúdo temático categorial. Sob essa ótica, verificou-se por meio da entrevista, que de modo geral, as condições de trabalho foram analisadas de forma positiva, sendo as principais dificuldades voltadas para a inconsistência dos sistemas utilizados pelos operadores. Tal inconsistência dificultava o atendimento e, consequentemente, o trabalho da supervisão. Além disso, foi bastante citado durante a entrevista o grande volume de atividades e o dinamismo das informações que mudavam de forma constante em um curto espaço de tempo, aumentando a necessidade de realização de nivelamento junto aos operadores e dificultando o seguimento do planejamento estratégico. Por fim, foi proposto um plano de ação com o intuito de melhorar as condições de trabalho em Home Office no ambiente de estudo. 2022-07-21T18:21:22Z 2022-07-21T18:21:22Z 2022-07-13 bachelorThesis SILVA, Ana Caroline da. Gestão de pessoas em home office: um caso no Centro de Telemarketing de uma rede de varejo da cidade de Natal-RN no período de Pandemia do COVID-19. 2022. 71f. Monografia (Graduação em Administração) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2022. https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/48632 pt_BR Attribution-NonCommercial 3.0 Brazil http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/br/ application/pdf Universidade Federal do Rio Grande do Norte Brasil UFRN Administração Departamento de Ciências Administrativas |