Mensagem de diversidade na comunicação das marcas: o olhar do consumidor contemporâneo

This study aims to contribute to discussions about the opinion of contemporary consumers regarding the insertion of a message about diversity in brand marketing communications, showing that such action is a necessity and that it can influence consumer behavior. Currently, the advancement of technolo...

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Detalhes bibliográficos
Autor principal: Martins, Kamila Guedes
Outros Autores: Pignataro, Thelma
Formato: bachelorThesis
Idioma:pt_BR
Publicado em: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Assuntos:
Marketing inclusivo
Comportamento do consumidor
Marcas humanizadas
Diversidade
Processo de decisão de compra
Endereço do item:https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/43742
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Martins, Kamila Guedes
Mensagem de diversidade na comunicação das marcas: o olhar do consumidor contemporâneo
description This study aims to contribute to discussions about the opinion of contemporary consumers regarding the insertion of a message about diversity in brand marketing communications, showing that such action is a necessity and that it can influence consumer behavior. Currently, the advancement of technology and connectivity has allowed consumers to be closer to brands, expanding their needs and desires, in addition to questions and demands. Given this new reality, it is necessary for brands to renew their marketing communications, making them inclusive and adding diversity. With that, the present work was directed to the understanding of the factors present in the purchase decision making, analyzing how the adoption of brands to diversity can influence the consumer behavior. To this end, through a literature review, consumer behavior, their purchase decision process and the changes brought about through connectivity, the brand and its humanization process, through the brand personality, and diversity, were discussed. can be used as a promotion tool. Through an exploratory, qualitative and descriptive research, an electronic questionnaire was applied and the socioeconomic profile of the majority of interviewed consumers was traced. It is therefore concluded that the adoption of an inclusive, representative and diverse marketing communication by brands influences the consumer's purchase decision process, becoming, in addition to being necessary, a competitive differential, adding value to brands.
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