Inadimplência e recuperação de crédito: identificando dificuldades no processo de cobrança
Em tempos de crise, uma das principais preocupações das organizações é a inadimplência. Desta forma, a realização de ações que viabilizem a cobrança de débitos juntos a clientela é de suma importância para a sobrevivência organizacional. Em muitos casos as empresas credoras contratam outras organiza...
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| Autor principal: | |
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| Outros Autores: | |
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | pt_BR |
| Publicado em: |
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
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| Assuntos: | |
| Endereço do item: | https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/43471 |
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| Resumo: | Em tempos de crise, uma das principais preocupações das organizações é a inadimplência. Desta forma, a realização de ações que viabilizem a cobrança de débitos juntos a clientela é de suma importância para a sobrevivência organizacional. Em muitos casos as empresas credoras contratam outras organizações especializadas no ramo para representa-las neste processo de recuperação de crédito. É neste mercado que atua a Medeiros e Simas Assessoria e Consultoria, alvo da pesquisa. O presente estudo mapear os processos de internos de cobrança para posteriormente identificar as principais falhas que travam esse processo. Também apresenta sugestões de melhorias, pautadas na investigação desses processos e na compreensão dos mesmos. Essa identificação e compreensão se deram por meio da realização de entrevistas com os colaboradores que executam os processos e os resultados demonstraram a fragilidade de alguns deles. Os resultados permitem contribuir para possíveis melhorias organizacionais no que diz respeito ao processo de recuperação de crédito |
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