Tecnologias no serviço público: a possibilidade de melhoria na gestão de filas da UFERSA Angicos

This study aims to analyze whether the use of technologies can help queue management in our object of study: the advanced campus of Angicos/RN of the UFERSA autarchy. This research can be divided into three parts. The first one, concerns a documental analysis through bibliographic and documental res...

ver descrição completa

Na minha lista:
Detalhes bibliográficos
Autor principal: Pordeus, Ana Cecília Barbosa
Outros Autores: Carvalho, Anne Emília Costa
Formato: bachelorThesis
Idioma:pt_BR
Publicado em: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Assuntos:
Tecnologia
Gerenciamento de filas
Eficiência
Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA)
Angicos
Rio Grande do Norte
Technology
Queue management
Efficiency
Federal Rural University of the Semi-Arid (UFERSA)
Endereço do item:https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/36715
Tags: Adicionar Tag
Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!
id ri-123456789-36715
record_format dspace
institution Repositório Institucional
collection RI - UFRN
language pt_BR
topic Tecnologia
Gerenciamento de filas
Eficiência
Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA)
Angicos
Rio Grande do Norte
Technology
Queue management
Efficiency
Federal Rural University of the Semi-Arid (UFERSA)
Angicos
Rio Grande do Norte
spellingShingle Tecnologia
Gerenciamento de filas
Eficiência
Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA)
Angicos
Rio Grande do Norte
Technology
Queue management
Efficiency
Federal Rural University of the Semi-Arid (UFERSA)
Angicos
Rio Grande do Norte
Pordeus, Ana Cecília Barbosa
Tecnologias no serviço público: a possibilidade de melhoria na gestão de filas da UFERSA Angicos
description This study aims to analyze whether the use of technologies can help queue management in our object of study: the advanced campus of Angicos/RN of the UFERSA autarchy. This research can be divided into three parts. The first one, concerns a documental analysis through bibliographic and documental research on the use of technologies in queue management in the Brazilian public administration; the second, the mapping of processes through a documentary research of campus operations which generate queues; the third and final one aims to carry out a comparative analysis through bibliographic and documentary research to propose strategies with the objective of solving the queues. Again, the results are divided into three: first, virtual appointments, “filômetros” (neologism for queue meter), Google My Business, the Fila Digital app and specific solutions for university restaurants and shuttle buses were identified; secondly, with the processes mapped, it was possible to identify the bottlenecks in the processes of that organization; lastly, queue management strategies are suggested through the simplification of processes, which involves automation, identification of peak moments and virtual pre-services, on the other hand, it also offers the possibility of optimizing the time of wait through citizen training.
author2 Carvalho, Anne Emília Costa
author_facet Carvalho, Anne Emília Costa
Pordeus, Ana Cecília Barbosa
format bachelorThesis
author Pordeus, Ana Cecília Barbosa
author_sort Pordeus, Ana Cecília Barbosa
title Tecnologias no serviço público: a possibilidade de melhoria na gestão de filas da UFERSA Angicos
title_short Tecnologias no serviço público: a possibilidade de melhoria na gestão de filas da UFERSA Angicos
title_full Tecnologias no serviço público: a possibilidade de melhoria na gestão de filas da UFERSA Angicos
title_fullStr Tecnologias no serviço público: a possibilidade de melhoria na gestão de filas da UFERSA Angicos
title_full_unstemmed Tecnologias no serviço público: a possibilidade de melhoria na gestão de filas da UFERSA Angicos
title_sort tecnologias no serviço público: a possibilidade de melhoria na gestão de filas da ufersa angicos
publisher Universidade Federal do Rio Grande do Norte
publishDate 2021
url https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/36715
work_keys_str_mv AT pordeusanaceciliabarbosa tecnologiasnoservicopublicoapossibilidadedemelhorianagestaodefilasdaufersaangicos
AT pordeusanaceciliabarbosa technologiesinbrazilianpublicservicepossibilitiesofimprovimentinqueuemanagementatufersaangicos
_version_ 1773957726113628160
spelling ri-123456789-367152021-10-04T14:41:49Z Tecnologias no serviço público: a possibilidade de melhoria na gestão de filas da UFERSA Angicos Technologies in brazilian public service: possibilities of improviment in queue management at UFERSA Angicos Pordeus, Ana Cecília Barbosa Carvalho, Anne Emília Costa http://lattes.cnpq.br/6803076056551170 Andrade, Dalliane Vanessa Pires Carvalho, Anne Emília Costa http://lattes.cnpq.br/6803076056551170 Dantas, Cláudio Bezerra Bastos, Evangelina de Mello Tecnologia Gerenciamento de filas Eficiência Universidade Federal Rural do Semi-Árido (UFERSA) Angicos Rio Grande do Norte Technology Queue management Efficiency Federal Rural University of the Semi-Arid (UFERSA) Angicos Rio Grande do Norte This study aims to analyze whether the use of technologies can help queue management in our object of study: the advanced campus of Angicos/RN of the UFERSA autarchy. This research can be divided into three parts. The first one, concerns a documental analysis through bibliographic and documental research on the use of technologies in queue management in the Brazilian public administration; the second, the mapping of processes through a documentary research of campus operations which generate queues; the third and final one aims to carry out a comparative analysis through bibliographic and documentary research to propose strategies with the objective of solving the queues. Again, the results are divided into three: first, virtual appointments, “filômetros” (neologism for queue meter), Google My Business, the Fila Digital app and specific solutions for university restaurants and shuttle buses were identified; secondly, with the processes mapped, it was possible to identify the bottlenecks in the processes of that organization; lastly, queue management strategies are suggested through the simplification of processes, which involves automation, identification of peak moments and virtual pre-services, on the other hand, it also offers the possibility of optimizing the time of wait through citizen training. Este estudo tem como objetivo analisar se o uso de tecnologias pode auxiliar o gerenciamento de filas em nosso objeto estudo: o campus avançado de Angicos/RN da autarquia UFERSA. Para tanto, pode-se dividir esta pesquisa em três partes. A primeira diz respeito a uma análise documental através de pesquisa bibliográfica e documental do uso de tecnologias no gerenciamento de filas na administração pública brasileira; em seguida, o mapeamento dos processos através de uma pesquisa documental das operações do campus as quais geram filas; em terceiro, realizar uma análise comparativa por pesquisa bibliográfica e documental para propositura de estratégias com objetivo de solucionar as filas. Novamente, os resultados dividem-se em três: em primeiro lugar, foram identificados os agendamentos virtuais, os filômetros, o Google Meu Negócio, o aplicativo Fila Digital e soluções específicas para restaurante universitário e ônibus circular; em segundo lugar, com os processos mapeados, foi possível identificar os gargalos dos processos da referida organização; em terceiro lugar, sugerem-se estratégias de gerenciamento de filas através da simplificação dos processos, a qual perpassa pela automação, identificação dos momentos de pico e os pré-atendimentos virtuais, em contrapartida, também oferece-se a possibilidade da otimização do tempo de espera através do treinamento do cidadão. 2021-09-20T19:20:57Z 2021-09-20T19:20:57Z 2021-09-10 bachelorThesis PORDEUS, Ana Cecília Barbosa. Tecnologias no serviço público: a possibilidade de melhoria na gestão de filas da UFERSA Angicos. 2021. 73f. Monografia (Graduação em Administração Pública) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, São Gonçalo do Amarante, RN, 2021. https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/36715 pt_BR Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ application/pdf Universidade Federal do Rio Grande do Norte Brasil UFRN Administração Pública Departamento de Administração Pública e Gestão Social

Registros relacionados