Participaram da Banca Examinadora os Professores Carlos David Cequeira Feitor (UFRN) e Josué Vitor de Medeiros Junior (UFRN).

A terceirização tem se popularizado nas empresas do setor de energia elétrica, não só nas atividades de apoio, como em atividades técnicas e comerciais, nas quais se precisa manter um padrão de qualidade que atenda as necessidades do mercado e contribua para o desenvolvimento estratégico da organiza...

ver descrição completa

Na minha lista:
Detalhes bibliográficos
Autor principal: Duarte, Jullianna França
Outros Autores: Gurgel, André Morais
Formato: bachelorThesis
Idioma:pt_BR
Publicado em: Administração
Assuntos:
Qualidade
Serviços
SERVPERF
Endereço do item:https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35322
Tags: Adicionar Tag
Sem tags, seja o primeiro a adicionar uma tag!
id ri-123456789-35322
record_format dspace
spelling ri-123456789-353222022-10-05T12:30:27Z Participaram da Banca Examinadora os Professores Carlos David Cequeira Feitor (UFRN) e Josué Vitor de Medeiros Junior (UFRN). Duarte, Jullianna França Gurgel, André Morais Qualidade Serviços SERVPERF A terceirização tem se popularizado nas empresas do setor de energia elétrica, não só nas atividades de apoio, como em atividades técnicas e comerciais, nas quais se precisa manter um padrão de qualidade que atenda as necessidades do mercado e contribua para o desenvolvimento estratégico da organização. O presente trabalho tem por finalidade avaliar a qualidade do serviço prestado por empresas terceirizadas a uma empresa do setor de energia elétrica, especificamente no que diz respeito ao serviço de corte, religação e desligamento da distribuição de energia elétrica para unidades consumidoras que se enquadram como inadimplentes, no que estipula a ANEEL. Para isso foram utilizadas as dimensões do modelo SERVPERF numa abordagem qualitativa, na qual se entrevistou seis sujeitos, objetivando responder ao questionamento: Qual é a percepção da unidade de serviços de cobrança quanto à qualidade do serviço prestado pelas empresas terceirizadas? A análise dos dados se deu por meio de análise de conteúdo, levantando aspectos importantes como a necessidade de investimentos em ativo humano para satisfação do cliente pela prestação do serviço com qualidade. 2015-02-02T11:07:54Z 2021-09-20T15:06:38Z 2015-02-02T11:07:54Z 2021-09-20T15:06:38Z 2014 bachelorThesis DUARTE, Jullianna França. Análise da qualidade do serviço de terceirizadas em uma empresa do setor de energia elétrica. 2014. 56f. Trabalho de Conclusão de Curso (Monografia), Departamento de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2014. https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35322 pt_BR application/octet-stream Administração
institution Repositório Institucional
collection RI - UFRN
language pt_BR
topic Qualidade
Serviços
SERVPERF
spellingShingle Qualidade
Serviços
SERVPERF
Duarte, Jullianna França
Participaram da Banca Examinadora os Professores Carlos David Cequeira Feitor (UFRN) e Josué Vitor de Medeiros Junior (UFRN).
description A terceirização tem se popularizado nas empresas do setor de energia elétrica, não só nas atividades de apoio, como em atividades técnicas e comerciais, nas quais se precisa manter um padrão de qualidade que atenda as necessidades do mercado e contribua para o desenvolvimento estratégico da organização. O presente trabalho tem por finalidade avaliar a qualidade do serviço prestado por empresas terceirizadas a uma empresa do setor de energia elétrica, especificamente no que diz respeito ao serviço de corte, religação e desligamento da distribuição de energia elétrica para unidades consumidoras que se enquadram como inadimplentes, no que estipula a ANEEL. Para isso foram utilizadas as dimensões do modelo SERVPERF numa abordagem qualitativa, na qual se entrevistou seis sujeitos, objetivando responder ao questionamento: Qual é a percepção da unidade de serviços de cobrança quanto à qualidade do serviço prestado pelas empresas terceirizadas? A análise dos dados se deu por meio de análise de conteúdo, levantando aspectos importantes como a necessidade de investimentos em ativo humano para satisfação do cliente pela prestação do serviço com qualidade.
author2 Gurgel, André Morais
author_facet Gurgel, André Morais
Duarte, Jullianna França
format bachelorThesis
author Duarte, Jullianna França
author_sort Duarte, Jullianna França
title Participaram da Banca Examinadora os Professores Carlos David Cequeira Feitor (UFRN) e Josué Vitor de Medeiros Junior (UFRN).
title_short Participaram da Banca Examinadora os Professores Carlos David Cequeira Feitor (UFRN) e Josué Vitor de Medeiros Junior (UFRN).
title_full Participaram da Banca Examinadora os Professores Carlos David Cequeira Feitor (UFRN) e Josué Vitor de Medeiros Junior (UFRN).
title_fullStr Participaram da Banca Examinadora os Professores Carlos David Cequeira Feitor (UFRN) e Josué Vitor de Medeiros Junior (UFRN).
title_full_unstemmed Participaram da Banca Examinadora os Professores Carlos David Cequeira Feitor (UFRN) e Josué Vitor de Medeiros Junior (UFRN).
title_sort participaram da banca examinadora os professores carlos david cequeira feitor (ufrn) e josué vitor de medeiros junior (ufrn).
publisher Administração
publishDate 2015
url https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/35322
work_keys_str_mv AT duartejulliannafranca participaramdabancaexaminadoraosprofessorescarlosdavidcequeirafeitorufrnejosuevitordemedeirosjuniorufrn
_version_ 1773958242378973184

Registros relacionados