Como a BPMN pode ajudar no entendimento da mudança do processo de instalação de visor de vidro na caixa de medidores
As constantes exigências por melhorias de processos leva as empresas a investirem em tecnologias. Esses investimentos ajuda na tomada de decisão e na eficiência como um todo. Porém, essas mudanças nos processos podem ser imprevisíveis e sofrer influência dependendo da perspectiva. Com isso em vista, e...
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| Autor principal: | |
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| Outros Autores: | |
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | pt_BR |
| Publicado em: |
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
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| Assuntos: | |
| Endereço do item: | https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/34942 |
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| Resumo: | As constantes exigências por melhorias de processos leva as empresas a investirem em tecnologias. Esses investimentos ajuda na tomada de decisão e na eficiência como um todo. Porém, essas mudanças nos processos podem ser imprevisíveis e sofrer influência dependendo da perspectiva. Com isso em vista, este trabalho tem o objetivo de entender se houve melhora com as mudanças ocorridas após a sistematização do processo de implementação do visor de vidro nas caixas de medidor. Também procurou entender o ponto de vista dos colaboradores envolvidos e observar se muda dependendo da sua posição, como analista ou coordenador. Para isso foi utilizado um questionário aplicado com três coordenadores e o analista responsável. Com os resultados obtidos foi possível perceber que o processo sofreu uma leve mudança e mesmo assim as opiniões não foram divergentes. De fato a maior mudança se deu pela sistematização do processo e o método de escolha das unidades consumidoras que receberiam o serviço. No caso dos colaboradores, em todos as situações as respostas foram positivas com ressalvas em alguns pontos negativos. |
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