A emergência dos call centers na Região Metropolitana de Natal e suas repercussões no mercado de trabalho local

Este trabalho tem como objeto de estudo a indústria de serviços de Call Centers em seu movimento de ‘‘dispersão’’ rumo à Região Nordeste, e sua emergência na Região Metropolitana de Natal/RN. Um fenômeno atual, fruto do complexo entrelaçamento entre as dimensões global-local, e do avanço técnico-inf...

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Detalhes bibliográficos
Autor principal: Silva, Aldeíze Bonifácio da
Outros Autores: Dozena, Alessandro
Formato: bachelorThesis
Idioma:pt_BR
Publicado em: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Assuntos:
Globalização
Redes Corporativas
Call Centers
Região Metropolitana
Natal/RN
Endereço do item:https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/34605
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spelling ri-123456789-346052023-02-27T18:29:51Z A emergência dos call centers na Região Metropolitana de Natal e suas repercussões no mercado de trabalho local Silva, Aldeíze Bonifácio da Dozena, Alessandro Globalização Redes Corporativas Call Centers Região Metropolitana Natal/RN Este trabalho tem como objeto de estudo a indústria de serviços de Call Centers em seu movimento de ‘‘dispersão’’ rumo à Região Nordeste, e sua emergência na Região Metropolitana de Natal/RN. Um fenômeno atual, fruto do complexo entrelaçamento entre as dimensões global-local, e do avanço técnico-informacional que permitiu a conexão e interação entre distintos lugares do mundo por meio de redes. O estudo se justifica em função da crescente instalação de empresas de Call Centers em Natal/RN e região metropolitana na última década (2007-2017) e as transformações geradas pela implantação de um segmento de mercado até então inexistente. Assim, objetiva-se analisar a emergência dos Call Centers na Região Metropolitana de Natal/RN e suas repercussões no mercado de trabalho local. Para tanto, caracterizou-se o segmento de Call Centers na região, definiu-se o perfil dos profissionais que atuam na área de teleatendimento, estabeleceu-se relações entre estas empresas e o seu entorno imediato e analisou-se as implicações do arranjo espacial existente para a Cidade de Natal. Acreditamos na relevância da pesquisa inserida no cenário de transformações espaciais e territoriais decorrentes do atual contexto em que vivemos, onde processos advindos de uma lógica globalizante adentram o âmbito regional, local, o reconfigurando, num embate dialético entre o poder corporativo e os governos locais e que resultam em novas práticas e arranjos espaciais. A análise deu-se através de pesquisa documental e bibliográfica aliada à realização de entrevistas e aplicação de questionários. Os resultados obtidos mostram o quanto a lógica corporativa adentra a dimensão do local, e o quanto os municípios estão vulneráveis aos desígnios destas empresas. Os municípios da Região Metropolitana de Natal/RN disputam entre si a instalação destas empresas em seus territórios, concedendo inúmeros benefícios, não recebendo as contrapartidas exigidas, ignorando as condições de trabalho e as reivindicações de melhoria no setor. E ainda assim, são deixados por territórios com melhores vantagens locacionais de uma hora para outra. Constatam-se impactos diretos na economia informal agregada a dimensão dos Call Centers e incerteza para os profissionais do setor. 2018-07-05T17:24:38Z 2021-09-20T13:41:43Z 2018-07-05T17:24:38Z 2021-09-20T13:41:43Z 2018-06-07 bachelorThesis 2013025824 SILVA, Aldeíze Bonifácio. A emergência dos Call Centers na Região Metropolitana de Natal e suas repercussões no mercado de trabalho local. 2018. 88f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Geografia - Bacharelado) - Departamento de Geografia, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2018. https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/34605 pt_BR openAccess application/pdf Universidade Federal do Rio Grande do Norte Brasil UFRN Bacharelado em Geografia
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A emergência dos call centers na Região Metropolitana de Natal e suas repercussões no mercado de trabalho local
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