A emergência dos call centers na Região Metropolitana de Natal e suas repercussões no mercado de trabalho local
Este trabalho tem como objeto de estudo a indústria de serviços de Call Centers em seu movimento de ‘‘dispersão’’ rumo à Região Nordeste, e sua emergência na Região Metropolitana de Natal/RN. Um fenômeno atual, fruto do complexo entrelaçamento entre as dimensões global-local, e do avanço técnico-inf...
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| Autor principal: | |
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| Outros Autores: | |
| Formato: | bachelorThesis |
| Idioma: | pt_BR |
| Publicado em: |
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
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| Assuntos: | |
| Endereço do item: | https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/34605 |
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| Resumo: | Este trabalho tem como objeto de estudo a indústria de serviços de Call Centers em seu movimento de ‘‘dispersão’’ rumo à Região Nordeste, e sua emergência na Região Metropolitana de Natal/RN. Um fenômeno atual, fruto do complexo entrelaçamento entre as dimensões global-local, e do avanço técnico-informacional que permitiu a conexão e interação entre distintos lugares do mundo por meio de redes. O estudo se justifica em função da crescente instalação de empresas de Call Centers em Natal/RN e região metropolitana na última década (2007-2017) e as transformações geradas pela implantação de um segmento de mercado até então inexistente. Assim, objetiva-se analisar a emergência dos Call Centers na Região Metropolitana de Natal/RN e suas repercussões no mercado de trabalho local. Para tanto, caracterizou-se o segmento de Call Centers na região, definiu-se o perfil dos profissionais que atuam na área de teleatendimento, estabeleceu-se relações entre estas empresas e o seu entorno imediato e analisou-se as implicações do arranjo espacial existente para a Cidade de Natal. Acreditamos na relevância da pesquisa inserida no cenário de transformações espaciais e territoriais decorrentes do atual contexto em que vivemos, onde processos advindos de uma lógica globalizante adentram o âmbito regional, local, o reconfigurando, num embate dialético entre o poder corporativo e os governos locais e que resultam em novas práticas e arranjos espaciais. A análise deu-se através de pesquisa documental e bibliográfica aliada à realização de entrevistas e aplicação de questionários. Os resultados obtidos mostram o quanto a lógica corporativa adentra a dimensão do local, e o quanto os municípios estão vulneráveis aos desígnios destas empresas. Os municípios da Região Metropolitana de Natal/RN disputam entre si a instalação destas empresas em seus territórios, concedendo inúmeros benefícios, não recebendo as contrapartidas exigidas, ignorando as condições de trabalho e as reivindicações de melhoria no setor. E ainda assim, são deixados por territórios com melhores vantagens locacionais de uma hora para outra. Constatam-se impactos diretos na economia informal agregada a dimensão dos Call Centers e incerteza para os profissionais do setor. |
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