Aplicação de modelo de mensuração da satisfação dos usuários de um sistema de informação acadêmico: estudo de caso na Universidade Federal do Rio Grande do Norte

O sistema de informação proporciona um meio de comunicação e de troca de informações entre os diferentes públicos, tornando a geração e disseminação de informações um processo ágil e eficaz. As Universidades Federais do Brasil investem na informatização dos processos acadêmicos e administrativos bus...

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Detalhes bibliográficos
Principais autores: Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira, Cachina, Ana Clara, Pinheiro, Luana, Silva, Anna Camila Lima e, Marques, Eduardo Lopes, Freitas, Maria do Carmo Duarte Freitas
Formato: article
Idioma:pt_BR
Publicado em: Universidade Federal de Santa Catarina
Assuntos:
Sistema de informação acadêmico
Modelagem de Equações Estruturais
Satisfação dos usuários
Endereço do item:https://repositorio.ufrn.br/handle/123456789/31545
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Queiroz, Fernanda Cristina Barbosa Pereira
Cachina, Ana Clara
Pinheiro, Luana
Silva, Anna Camila Lima e
Marques, Eduardo Lopes
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Aplicação de modelo de mensuração da satisfação dos usuários de um sistema de informação acadêmico: estudo de caso na Universidade Federal do Rio Grande do Norte
description O sistema de informação proporciona um meio de comunicação e de troca de informações entre os diferentes públicos, tornando a geração e disseminação de informações um processo ágil e eficaz. As Universidades Federais do Brasil investem na informatização dos processos acadêmicos e administrativos buscando excelência nas atividades de gestão e sobretudo nas atividades de ensino, pesquisa e extensão. Este artigo tem como objetivo aplicar o modelo de avaliação da satisfação, desenvolvido por Ainin, Bahri e Ahmad (2012), nos usuários do sistema acadêmico de uma Universidade. A metodologia empregada consistiu no envio de um questionário eletrônico para os alunos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) e coleta de 1658 respostas que foram analisadas utilizando-se a modelagem de equações estruturais para identificar os fatores que contribuem com o processo investigado. O estudo observou todos os critérios estatísticos para validação, além de apresentar um bom nível de ajuste, mostrando-se estatisticamente adequado. O fator utilidade percebida teve maior impacto na determinação da satisfação dos usuários, seguido pela Qualidade do Serviço, Qualidade da Informação e Qualidade do Sistema
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