Abordagem integrada do SERVQUAL, QFD e Lógica Fuzzy na determinação da importância dos processos no ciclo BPM: estudo de caso em uma biblioteca universitária

This research aims to propose an integrated approach of SERVQUAL, Quality Function Deployment (QFD) and Fuzzy Set Theory (FST), or fuzzy logic, in order to use customer requirements as input to determine the importance of processes in the mapping and modeling steps of the Business Process Managem...

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Tallennettuna:
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Päätekijä: Oliveira, Leonardo Medeiros Vaz de
Muut tekijät: Costa, José Alfredo Ferreira
Aineistotyyppi: Dissertação
Kieli:pt_BR
Julkaistu: Brasil
Aiheet:
SERVQUAL
Quality function deployment
Fuzzy set theory
Business process management
Biblioteca universitária
CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Linkit:https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/28514
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https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/28514

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