Abordagem integrada do SERVQUAL, QFD e Lógica Fuzzy na determinação da importância dos processos no ciclo BPM: estudo de caso em uma biblioteca universitária

This research aims to propose an integrated approach of SERVQUAL, Quality Function Deployment (QFD) and Fuzzy Set Theory (FST), or fuzzy logic, in order to use customer requirements as input to determine the importance of processes in the mapping and modeling steps of the Business Process Managem...

Mô tả đầy đủ

Đã lưu trong:

Chi tiết về thư mục
Tác giả chính:	Oliveira, Leonardo Medeiros Vaz de
Tác giả khác:	Costa, José Alfredo Ferreira
Định dạng:	Dissertação
Ngôn ngữ:	pt_BR
Được phát hành:	Brasil
Những chủ đề:	SERVQUAL Quality function deployment Fuzzy set theory Business process management Biblioteca universitária CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Truy cập trực tuyến:	https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/28514
Các nhãn:	Thêm thẻ Không có thẻ, Là người đầu tiên thẻ bản ghi này!

Những quyển sách tương tự

Aplicação da metodologia QFD-Fuzzy-Servqual como ferramenta de planejamento da qualidade no centro cirúrgico de um hospital público de ensino
Bằng: Galdino Júnior, Jurandir Barreto
Được phát hành: (2022)

Fuzzy mathematics in economics and engineering /
Bằng: Buckley, James J.,, et al.
Được phát hành: (2022)

Intuitionistic fuzzy sets : theory and applications /
Bằng: Atanassov, Krassimir T.
Được phát hành: (2022)

An introduction to fuzzy sets : analysis and design /
Bằng: Pedrycz, Witold,, et al.
Được phát hành: (2022)

Applications of category theory to fuzzy subsets /
Bằng: Rodabaugh, Stephen Ernest., et al.
Được phát hành: (2022)

Enhancing the discrimination of alternatives in Fuzzy-Topsis
Bằng: Santi, Éverton, et al.
Được phát hành: (2020)

On Fuzzy Implication Classes - Towards Extensions of Fuzzy Rule-Based Systems
Bằng: Cruz, Anderson Paiva
Được phát hành: (2015)

Quality function deployment and analytic hierarchy process: a literature review of their joint application
Bằng: Oliveira, Leonardo Medeiros Vaz, et al.
Được phát hành: (2021)

Pobreza multidimensional na região nordeste: uma aplicação da Teoria dos Conjuntos Fuzzy (em 2010)
Bằng: Ottonelli, Janaína
Được phát hành: (2014)

Probabilidades imprecisas: intervalar, fuzzy e fuzzy intuicionista
Bằng: Costa, Claudilene Gomes da
Được phát hành: (2014)

Logical, algebraic, analytic, and probabilistic aspects of triangular norms /
Bằng: Klement, E. P., et al.
Được phát hành: (2022)

On fuzzy ideals and fuzzy filters of fuzzy lattices /
Bằng: Mezzomo, Ivan., et al.
Được phát hành: (2022)

On extension of fuzzy connectives /
Bằng: Palmeira, Eduardo Silva., et al.
Được phát hành: (2022)

Arquitetura de controladores fuzzy em redes foundation fieldbus
Bằng: Martins, Daniel Lopes
Được phát hành: (2014)

Automação da detecção de fraudes em sistemas de medição de energia elétrica utilizando lógica fuzzy em ambiente SCADA
Bằng: Meneses, Leonardo Telino de
Được phát hành: (2014)

Modelo multicritério de avaliação de risco de segurança de barragens baseado em lógica fuzzy
Bằng: Ferreira, José Ailton da Costa
Được phát hành: (2024)

Estudo avaliativo da qualidade de serviço prestado na empresa Bella Pizza, segundo o modelo Servqual
Bằng: Freitas, André Ricalde de
Được phát hành: (2019)

Lógica Fuzzy para Controle de pH em um Processo Petrolífero
Bằng: Onofre Filho, Marcílio de Paiva
Được phát hành: (2014)

Lógica BDI fuzzy
Bằng: Cruz, Anderson Paiva
Được phát hành: (2014)

Identificação fuzzy-multimodelos para sistemas não lineares
Bằng: Rodrigues, Marconi Câmara
Được phát hành: (2014)

On fuzzy ideals and fuzzy filters of fuzzy lattices
Bằng: Mezzomo, Ivan
Được phát hành: (2015)

Sistema para detecção e diagnóstico de falhas em motores elétricos de indução utilizando lógica fuzzy
Bằng: Pinheiro, Hélio Henrique Cunha
Được phát hành: (2014)

Qualidade em serviço: análise do serviço prestado pela Academia Brazilian Top Fitness através do modelo SERVQUAL
Bằng: Nascimento, Juliana dos Santos Tavares do
Được phát hành: (2017)

Qualidade em serviço: uma análise do serviço prestado pela livraria asa branca através do modelo Servqual
Bằng: Paes, Gabriel Barbosa Carneiro
Được phát hành: (2019)

Fuzzy automata and languages : theory and applications /
Bằng: Mordeson, John N., et al.
Được phát hành: (2022)

Análise da qualidade de serviço prestado na Lanchonete Big Lanche em Parnamirim-RN através do modelo SERVQUAL
Bằng: Silva Junior, Luiz Franklin da
Được phát hành: (2019)

A web platform with data lake and model deployment support for Covid-19 data, forecasts, and analysis
Bằng: Pereira, Francinaldo de Almeida
Được phát hành: (2023)

Análise da satisfação dos clientes com a qualidade dos serviços prestados pela Maternidade Escola Januário Cicco, utilizando a Escala SERVQUAL
Bằng: Abreu, José Edivan da Silva
Được phát hành: (2017)

Qualidade em serviço: análise da qualidade serviço prestado por uma agência bancária de um banco privado, com base no modelo servqual
Bằng: Medeiros, Felipe Augusto de Sousa
Được phát hành: (2018)

Excelência em serviços com base na escala servqual: o caso da Marmoraria Du Rei – Caicó-RN
Bằng: Medeiros, Larissa Milenne dos Santos Dantas
Được phát hành: (2018)

Início da operação das redes móveis de quinta geração (5G) no Brasil
Bằng: Azevedo, Carpus Agnus Barros Batista de
Được phát hành: (2023)

Reflexões sobre a ambigüidade na linguagem natural : lógica Fuzzy /
Bằng: Palmieri, Jacira Cardoso., et al.
Được phát hành: (2022)

Sistema automatizado para o aproveitamento de água cinza e azul, com controle de PH utilizando lógica fuzzy
Bằng: Lima, Fábio Araújo de
Được phát hành: (2014)

On fuzzy implications classes : towards extensions of fuzzy rule-based systems /
Bằng: Cruz, Anderson Paiva., et al.
Được phát hành: (2022)

Proposta de procedimento para projeto de controladores fuzzy multivariáveis
Bằng: Vasconcellos, Brunna Santana de
Được phát hành: (2017)

Fuzzy discrete structures /
Bằng: Malik, D. S., et al.
Được phát hành: (2022)

Fuzzy logic for beginners /
Bằng: Mukaidono, Masao,
Được phát hành: (2022)

An Investigation of Type-1 Adaptive Neural Fuzzy Inference System for Speech Reconigtion
Bằng: Lima, Thales A.
Được phát hành: (2018)

Qualidade em serviços de restauração : uma aplicação da escala servqual em estabelecimentos da Cidade do Natal-RN/
Bằng: Silva, Raniere dos Santos da., et al.
Được phát hành: (2022)

Uma análise da qualidade dos cursos ministrados no SEBRAE – RN, com base no modelo SERVQUAL
Bằng: Silveira, Tulio Limeira Barreto da
Được phát hành: (2018)