Gestão do Conhecimento: proposição de portfólio de ferramentas e práticas para a Biblioteca Central Zila Mamede

University libraries are institutions providers and organizers of knowledge that they need for their daily activities and to add value to their processes and services. This way, these organizations need to provide adequate environments to better management of their intangible resources. Knowledge...

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Detalhes bibliográficos
Autor principal: Alves, Márcia Valéria
Outros Autores: Martins, Daniel de Araújo
Formato: Dissertação
Idioma:pt_BR
Publicado em: Brasil
Assuntos:
Gestão do conhecimento
Bibliotecas universitárias
Ferramentas e práticas de gestão do conhecimento
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
Endereço do item:https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/28325
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Alves, Márcia Valéria
Gestão do Conhecimento: proposição de portfólio de ferramentas e práticas para a Biblioteca Central Zila Mamede
description University libraries are institutions providers and organizers of knowledge that they need for their daily activities and to add value to their processes and services. This way, these organizations need to provide adequate environments to better management of their intangible resources. Knowledge Management (KM) is a strategy that assist in this process, as it works with the access, generation, incorporating, and transfer of knowledge in the organizational sphere. There are tools and practices that facilitate the work of KM within knowledge organizations, such as Brainstorming, Mentoring, among others. In view of this, this research, qualitative and quantitative approach, of descriptive nature, as well as configuring itself as a case study, has as a general objective to propose a portfolio of tools and practices of KM for the Central Library Zila Mamede (BCZM). Regarding the instruments chosen for data collection, semi-structured interviews were conducted with the director and coordinators of BCZM, as well the application of a questionnaire directed to the library’s actual employees. Qualitative data was analyzed using Bardin(2011) content analysis and quantitative aspects using simple descriptive statistics. As for the interview in general, it was noticed that the managers do not yet have a complete understanding of what KM is about and most of them do not know to mentions tools and practices. Also, they mentioned the main difficulties encountered in the library about acquiring, creating,storing, sharing and using knowledge. Regarding the analysis of the questionnaire data, it was identified mainly that tools and practices of the KM of dimension Individuals have higher frequency of use by employees than dimension Organizational Processes and dimension Technology. On the other hand, regarding the degree of importance, the dimension Organizational Processes was the best dimension evaluated by the employees comparing with the other two dimensions cited. All results led the construction of a Portfolio proposing various KM tools and practices in their respective dimensions (Individuals, Organizational Processes and Technology), divided into three levels of BCZM implementation,strengthening and institutionalization suggestion, namely: KM tools and practices, already used satisfactorily and suggested for institutionalization; KM tools and practices, occasionally used and suggested for strengthening and institutionalization; and tool little or not used, but suggested for implementation/strengthening and institutionalization.
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There are tools and practices that facilitate the work of KM within knowledge organizations, such as Brainstorming, Mentoring, among others. In view of this, this research, qualitative and quantitative approach, of descriptive nature, as well as configuring itself as a case study, has as a general objective to propose a portfolio of tools and practices of KM for the Central Library Zila Mamede (BCZM). Regarding the instruments chosen for data collection, semi-structured interviews were conducted with the director and coordinators of BCZM, as well the application of a questionnaire directed to the library’s actual employees. Qualitative data was analyzed using Bardin(2011) content analysis and quantitative aspects using simple descriptive statistics. As for the interview in general, it was noticed that the managers do not yet have a complete understanding of what KM is about and most of them do not know to mentions tools and practices. Also, they mentioned the main difficulties encountered in the library about acquiring, creating,storing, sharing and using knowledge. Regarding the analysis of the questionnaire data, it was identified mainly that tools and practices of the KM of dimension Individuals have higher frequency of use by employees than dimension Organizational Processes and dimension Technology. On the other hand, regarding the degree of importance, the dimension Organizational Processes was the best dimension evaluated by the employees comparing with the other two dimensions cited. All results led the construction of a Portfolio proposing various KM tools and practices in their respective dimensions (Individuals, Organizational Processes and Technology), divided into three levels of BCZM implementation,strengthening and institutionalization suggestion, namely: KM tools and practices, already used satisfactorily and suggested for institutionalization; KM tools and practices, occasionally used and suggested for strengthening and institutionalization; and tool little or not used, but suggested for implementation/strengthening and institutionalization. As bibliotecas universitárias são instituições provedoras e organizadoras de conhecimento do qual precisam para as suas atividades cotidianas e para agregar valor aos seus processos, produtos e serviços. Desta forma, estas organizações precisam propiciar ambientes adequados para a melhor gestão de seus recursos intangíveis. A Gestão do Conhecimento (GC) é uma estratégia que auxilia nesse processo, pois trabalha com o acesso, a geração, a incorporação e a transferência do conhecimento no âmbito organizacional. Há ferramentas e práticas facilitadoras do trabalho da GC dentro das organizações do conhecimento, como: Brainstorming, Mentoring, entre outras. Diante disto, esta pesquisa, de abordagem qualitativa e quantitativa, de natureza descritiva, além de configurar-se também como um estudo de caso, tem como objetivo geral propor um portfólio de ferramentas e práticas de GC para a Biblioteca Central Zila Mamede (BCZM). Quanto aos instrumentos escolhidos para a coleta dos dados, entrevistas semiestruturadas foram realizadas com o diretor e os coordenadores da BCZM, como também houve a aplicação de questionário direcionado aos servidores efetivos da biblioteca. Os dados qualitativos foram analisados a partir da análise de conteúdo de Bardin (2011) e os de aspectos quantitativos, através do uso de estatística descritiva simples. Quanto à entrevista, no geral, percebeu-se que os gestores ainda não possuem a compreensão total do que se trata a GC, além de a maioria não saber mencionar ferramentas e práticas de GC. Também, mencionaram as principais dificuldades encontradas na biblioteca em relação a adquirir, criar, armazenar, compartilhar e utilizar o conhecimento. No tocante à análise dos dados do questionário, identificou-se, principalmente, que as ferramentas e práticas de GC da dimensão Indivíduos possuem maior freqüência de uso pelos servidores do que a dimensão Processos da organização e da dimensão Tecnologia. Por outro lado, no que diz respeito ao grau de importância, a dimensão Processos da organização foi a dimensão mais bem avaliada pelos servidores em relação às outras duas dimensões citadas. Todos os resultados levaram à construção de um Portfólio com proposição de diversas ferramentas e práticas de GC em suas respectivas dimensões (Indivíduos, Processos da organização e Tecnologia), divididas em três níveis de sugestão de implantação/fortalecimento e institucionalização na BCZM, a saber: ferramentas e práticas de GC, já utilizadas satisfatoriamente e sugeridas para institucionalização; ferramentas e práticas de GC, ocasionalmente utilizadas e sugeridas para fortalecimento e institucionalização; e ferramentas pouco ou não utilizadas, mas sugeridas para implantação/fortalecimento e institucionalização. 2020-01-20T22:00:36Z 2020-01-20T22:00:36Z 2019-08-30 masterThesis ALVES, Márcia Valéria. Gestão do Conhecimento: proposição de portfólio de ferramentas e práticas para a Biblioteca Central Zila Mamede. 2019. 203f. Dissertação (Mestrado Profissional em Gestão da Informação e do Conhecimento) - Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2019. https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/28325 pt_BR Acesso Aberto application/pdf Brasil UFRN PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO

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