Análise da percepção da qualidade ambiental e de serviços turísticos em João Pessoa/PB

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior

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Библиографические подробности
Главный автор:	Machado, Bruno Lima
Другие авторы:	Marques Júnior, Sérgio
Формат:	Dissertação
Язык:	por
Опубликовано:	Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Предметы:	Percepção. Qualidade Ambiental. Marketing Verde Perception. Environmental Quality. Green Marketing CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::TURISMO
Online-ссылка:	https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/18164
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id	ri-123456789-18164
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spelling	ri-123456789-181642017-11-04T20:04:27Z Análise da percepção da qualidade ambiental e de serviços turísticos em João Pessoa/PB Machado, Bruno Lima Marques Júnior, Sérgio http://lattes.cnpq.br/0743392312262152 http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4799609U9 Sonaglio, Kerlei Eniele http://lattes.cnpq.br/1823313556538300 Tacconi, Marli de Fátima Ferraz da Silva http://lattes.cnpq.br/9540733920831213 Percepção. Qualidade Ambiental. Marketing Verde Perception. Environmental Quality. Green Marketing CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::TURISMO Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior Diante da crescente preocupação com os aspectos ambientais e os impactos negativos que são ou que podem ser gerados quando uma destinação turística é oferecida, intensifica-se a urgência de adotar ferramentas capazes de promover a sustentabilidade dessa destinação e também criar a vantagem competitiva necessária dentro do mercado, agregando valor aos produtos e serviços turísticos. Neste contexto, o presente estudo tem como objetivo principal analisar a percepção do turista sobre a qualidade ambiental e de serviços turísticos apresentados no destino João Pessoa (PB). A escolha do objeto de estudo justifica-se por João Pessoa estar inserida numa realidade onde se encontra relevância ambiental, o que pede uma atenção referente ao comportamento dos envolvidos no processo turístico local. Como procedimentos metodológicos da pesquisa, optou-se por uma revisão bibliográfica, levantamento de dados secundários e uma pesquisa empírica, de cunho quantitativo, aplicando-se a caracterização sócio demográfica da amostra definida e as análises descritiva e fatorial das dimensões e variáveis obtidas com base nos modelos de pesquisa ECOSERV de Khan (2003), SERVQUAL de Parasuraman, Berry e Zeithalml (1985) e SERVPERF de Cronin e Taylor (1992). Tal questionário, que de acordo com os resultados se mostrou confiável, permitiu analisar o desempenho, depois de adaptado, da destinação em questão. Os resultados forneceram uma análise detalhada do perfil dos visitantes e do desempenho das dimensões e variáveis da qualidade ambiental e de serviços turísticos, apontando, neste sentido, caminhos mais assertivos, na tomada de decisão gerencial, a exemplo do marketing verde, para compor um destino turístico coerente com os produtos e serviços oferecidos 2014-12-17T15:51:33Z 2014-09-05 2014-12-17T15:51:33Z 2014-03-12 masterThesis MACHADO, Bruno Lima. Análise da percepção da qualidade ambiental e de serviços turísticos em João Pessoa/PB. 2014. 114 f. Dissertação (Mestrado em Turismo e Desenvolvimento Regional e Gestão em Turismo) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2014. https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/18164 por Acesso Aberto application/pdf application/pdf Universidade Federal do Rio Grande do Norte BR UFRN Programa de Pós-Graduação em Turismo Turismo e Desenvolvimento Regional e Gestão em Turismo
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Análise da percepção da qualidade ambiental e de serviços turísticos em João Pessoa/PB

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