Fatores da satisfação e fidelidade de clientes: um estudo no setor de telefonia móvel celular
This thesis deals with the factors affecting customer satisfaction and loyalty in the mobile phone telecom sector. It is adapted a model proposed by Johnson et al. (2001) of quality and loyalty antecedent factors. It is conducted a survey with a sample of 385 customers of mobile phone telecom sector...
Salvato in:
Autore principale: | |
---|---|
Altri autori: | |
Natura: | Dissertação |
Lingua: | por |
Pubblicazione: |
Universidade Federal do Rio Grande do Norte
|
Soggetti: | |
Accesso online: | https://repositorio.ufrn.br/jspui/handle/123456789/15055 |
Tags: |
Aggiungi Tag
Nessun Tag, puoi essere il primo ad aggiungerne! !
|