Quality management practices in hospital organizations: a multi-case study in hospitals em Rio Grande do Sul, Brazil

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Purpose: Verify the quality management practices carried out in hospital organizations in Rio Grande do Sul, based on the construct by Xiong et al. (2017) Methodology: A descriptive, qualitative research was carried out with three hospital organizations, established in the state of Rio Grande do Sul...

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Detalhes bibliográficos
Principais autores: Bom, Taynara Ribeiro Rodrigues, Gomes, Débora Gomes de, Souza, Marcos Antônio de, Bonato, Samuel Vinícius
Formato: Online
Idioma:por
Publicado em: Portal de Periódicos Eletrônicos da UFRN
Endereço do item:https://periodicos.ufrn.br/ambiente/article/view/27947
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description Purpose: Verify the quality management practices carried out in hospital organizations in Rio Grande do Sul, based on the construct by Xiong et al. (2017) Methodology: A descriptive, qualitative research was carried out with three hospital organizations, established in the state of Rio Grande do Sul. Data collection was carried out through interviews with the quality managers and the main executive of each hospital. Results: The results indicate that quality management helps hospitals to measure the satisfaction of the interested parties in the organization, such as: customers, employees and suppliers, who through quality tolos, carry out result analysis in search of improvements. It is noteworthy that the influence of quality management in relation to the mapping and control of processes results in the optimization of work and continuous learning. Contributions of the Study: The findings of this study contribute to health managers who want to implement quality management practices in hospital organizations; It also contributes to the scientific development of the administration área; still understanding at what points hospitals can advance in their management is relevant to develop improvements in the Brazilian health system.
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Data collection was carried out through interviews with the quality managers and the main executive of each hospital. Results: The results indicate that quality management helps hospitals to measure the satisfaction of the interested parties in the organization, such as: customers, employees and suppliers, who through quality tolos, carry out result analysis in search of improvements. It is noteworthy that the influence of quality management in relation to the mapping and control of processes results in the optimization of work and continuous learning. Contributions of the Study: The findings of this study contribute to health managers who want to implement quality management practices in hospital organizations; It also contributes to the scientific development of the administration área; still understanding at what points hospitals can advance in their management is relevant to develop improvements in the Brazilian health system. Objetivo: Verificar las prácticas de gestión de calidad realizadas en organizaciones hospitalarias de Rio Grande do Sul, a partir del constructo de Xiong et al. (2017). Metodología: Se realizó una investigación cualitativa descriptiva con tres organizaciones hospitalarias, establecidas en el estado de Rio Grande do Sul. La recolección de datos se realizó a través de entrevistas con los gerentes de calidad y el principal ejecutivo de cada hospital. Resultados: Los resultados indican que la gestión de calidad ayuda a los hospitales a medir la satisfacción de las partes interesadas en la organización, tales como: clientes, empleados y proveedores, quienes a través de herramientas de calidad realizan análisis del resultado en busca de mejoras. Cabe destacar que la influencia de la gestión de la calidad en relación con el mapeo y control de los procesos redunda en la optimización del trabajo y el aprendizaje continuo. Contribuciones del Estudio: Los hallazgos de este estudio contribuyen a los gestores de salud que quieren implementar prácticas de gestión de calidad en las organizaciones hospitalarias; también contribuye al desarrollo científico del área de administración; aún entender en qué puntos los hospitales pueden avanzar en su gestión es relevante para desarrollar mejoras en el sistema de salud en Brasil. Objetivo: Verificar as práticas de gestão da qualidade realizadas em organizações hospitalares do Rio Grande do Sul, com base no constructo de Xiong, He, Deng, Zhang e Zhang (2017). Metodologia: Foi realizada uma pesquisa descritiva, de cunho qualitativo, com três organizações hospitalares, estabelecidas no estado do Rio Grande do Sul. A coleta de dados foi por meio de entrevistas com os gestores da qualidade e o executivo principal de cada hospital. Resultados: Os resultados indicam que a gestão da qualidade auxilia os hospitais a medirem a satisfação das partes interessadas na organização, tais como: os clientes, colaboradores e fornecedores, que, por meio de ferramentas da qualidade, realizam análises do resultado em busca de melhorias. Destaca-se que a influência da gestão da qualidade em relação ao mapeamento e controle dos processos redunda na otimização dos trabalhos e aprendizado contínuo. Contribuições do Estudo: Os achados deste estudo contribuem com os gestores de saúde que queiram implementar práticas de gestão da qualidade em organizações hospitalares; também contribui para o desenvolvimento científico da área de administração; ainda entender em quais pontos os hospitais podem avançar na sua gestão é relevante para desenvolver melhorias no sistema de saúde do Brasil. Portal de Periódicos Eletrônicos da UFRN 2023-07-04 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion application/pdf https://periodicos.ufrn.br/ambiente/article/view/27947 REVISTA AMBIENTE CONTÁBIL - Universidade Federal do Rio Grande do Norte; Vol. 15 No. 2 (2023): Jul./Dez.; 114-139 REVISTA AMBIENTE CONTÁBIL - Universidade Federal do Rio Grande do Norte; Vol. 15 Núm. 2 (2023): Jul./Dez.; 114-139 REVISTA AMBIENTE CONTÁBIL - Universidade Federal do Rio Grande do Norte - ISSN 2176-9036; v. 15 n. 2 (2023): Jul./Dez.; 114-139 2176-9036 10.21680/2176-9036.2023v15n2 por https://periodicos.ufrn.br/ambiente/article/view/27947/17138 Copyright (c) 2023 REVISTA AMBIENTE CONTÁBIL - Universidade Federal do Rio Grande do Norte - ISSN 2176-9036 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0

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