Estudo do grau de satisfação dos funcionários de uma determinada empresa /
Um dos problemas enfrentados hoje no segmento de mercado das empresas de bens e serviços está em manter a qualidade de seus serviços, que são considerados peça-chave para a competitividade de uma empresa. Contudo, antes mesmo de se investigar a posição de seu serviço em relação aos seus clientes, vi...
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| Formato: | Monografia UFRN |
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| Endereço do item: | https://app.bczm.ufrn.br/home/#/item/105685 |
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| Resumo: | Um dos problemas enfrentados hoje no segmento de mercado das empresas de bens e serviços está em manter a qualidade de seus serviços, que são considerados peça-chave para a competitividade de uma empresa. Contudo, antes mesmo de se investigar a posição de seu serviço em relação aos seus clientes, viu-se necessário pesquisar o grau de satisfação dos próprios funcionários, pois identificando, gerencindo e mantendo-o a um nível aceitável, esse conjunto de variáveis relacionadas à estrutura interna da empresa (cultura, valores, motivação, condições de trabalho etc) será a base para fornecer um serviço excelente aos clientes. |
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