Gestão da satisfação e fidelidade do cliente : um estudo em uma instituição de ensino superior/
Resumo: Esta tese investiga os fatores que contribuem para a satisfação e fidelidade do cliente, usando um modelo baseado em Johnson(2001), aplicado no setor de serviço e especificamente em educação superior. A revisão da literatura foi direcionada para os conceitos de satisfação e fidelidade do cli...
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| Principais autores: | Freire, Alcy Alberto., Ramos, Rubens Eugênio Barreto. |
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| Formato: | Dissertação |
| Publicado em: |
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| Assuntos: | |
| Endereço do item: | https://app.bczm.ufrn.br/home/#/item/79915 |
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