Gestão e avaliação da qualidade em serviços para organizações competitivas: estratégias básicas e o cliente misterioso /

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Detalhes bibliográficos
Principais autores:	Paladini, Edson Pacheco., Bridi, Eduardo.
Formato:	Livro
Publicado em:
Assuntos:	Administração - Controle de qualidade. Serviços ao cliente - Planejamento estratégico - Competitividade.
Endereço do item:	https://app.bczm.ufrn.br/home/#/item/249975
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