Análise da percepção da qualidade ambiental e de serviços turísticos em João Pessoa/PB/

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Resumo: Diante da crescente preocupação com os aspectos ambientais e os impactos negativos que são ou que podem ser gerados quando uma destinação turística é oferecida, intensifica-se a urgência de adotar ferramentas capazes de promover a sustentabilidade dessa destinação e também criar a vantagem c...

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Detalhes bibliográficos
Principais autores:	Machado, Bruno Lima., Marques Júnior, Sérgio., Universidade Federal do Rio Grande do Norte.
Formato:	Dissertação
Publicado em:
Assuntos:	Turismo ambiental - Dissertação. Percepção ambiental - Qualidade - Serviços turísticos - João Pessoa(PB) - Environmental quality. Travel services. Environmental perception.
Endereço do item:	https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/18164/1/BrunoLM_DISSERT.pdf
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spelling	oai:localhost:123456789-1411542022-12-01T04:51:58Z Análise da percepção da qualidade ambiental e de serviços turísticos em João Pessoa/PB/ Machado, Bruno Lima. Marques Júnior, Sérgio. Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Turismo ambiental - Dissertação. Percepção ambiental - Qualidade - Dissertação. Serviços turísticos - João Pessoa(PB) - Dissertação. Environmental quality. Travel services. Environmental perception. Resumo: Diante da crescente preocupação com os aspectos ambientais e os impactos negativos que são ou que podem ser gerados quando uma destinação turística é oferecida, intensifica-se a urgência de adotar ferramentas capazes de promover a sustentabilidade dessa destinação e também criar a vantagem competitiva necessária dentro do mercado, agregando valor aos produtos e serviços turísticos. Neste contexto, o presente estudo tem como objetivo principal analisar a percepção do turista sobre a qualidade ambiental e de serviços turísticos apresentados no destino João Pessoa (PB). A escolha do objeto de estudo justifica-se por João Pessoa estar inserida numa realidade onde se encontra relevância ambiental, o que pede uma atenção referente ao comportamento dos envolvidos no processo turístico local. Como procedimentos metodológicos da pesquisa, optou-se por uma revisão bibliográfica, levantamento de dados secundários e uma pesquisa empírica, de cunho quantitativo, aplicando-se a caracterização sócio demográfica da amostra definida e as análises descritiva e fatorial das dimensões e variáveis obtidas com base nos modelos de pesquisa ECOSERV de Khan (2003), SERVQUAL de Parasuraman, Berry e Zeithalml (1985) e SERVPERF de Cronin e Taylor (1992). Tal questionário, que de acordo com os resultados se mostrou confiável, permitiu analisar o desempenho, depois de adaptado, da destinação em questão. Os resultados forneceram uma análise detalhada do perfil dos visitantes e do desempenho das dimensões e variáveis da qualidade ambiental e de serviços turísticos, apontando, neste sentido, caminhos mais assertivos, na tomada de decisão gerencial, a exemplo do marketing verde, para compor um destino turístico coerente com os produtos e serviços oferecidos.#$&Abstract: Given the growing concern about the environmental aspects and the negative impacts that are, or may be generated when a tourist destination is consumed , intensifies the urgency of adopting tools that promote the sustainability of the destination and also create a competitive advantage within the required market , adding value to tourism products and services . Thus, the present study aims to analyze the perception of tourists on environmental quality and tourism services provided at destination João Pessoa ( PB ) . The choice of the object of study is justified by Joao Pessoa be inserted into a reality where environmental relevance , which calls attention regarding the behavior of those involved in local tourism process. As instruments of research, we opted for a literature review , collection of secondary data and empirical research , quantitative nature, applying the sociodemographic characteristics of the sample set and the descriptive and factor analysis of the dimensions and variables obtained based research in models Ecoserv Khan (2003) Servqual of Parasuraman , Berry and Zeithalml (1985) and SERVPERF Cronin and Taylor (1992). This form, which according to the results proved reliable, allowed us to analyze the performance , after adjusted , the destination in question . The results provided a detailed analysis of visitors' profile and performance dimensions and variables of environmental quality and tourism services , pointing in this direction , more assertive ways in managerial decision making , such as green marketing, to compose a destination tourist consistent with the products and services offered. 1 2022-10-06T11:11:13Z 2022-10-06T11:11:13Z 2014. Dissertação 338.48:658.8 M149a DISSERT 213261 https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/18164/1/BrunoLM_DISSERT.pdf https://repositorio.ufrn.br/bitstream/123456789/18164/1/BrunoLM_DISSERT.pdf
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