Falando de serviços : um guia para compreender e melhorar os serviços em empresas e organizações /

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Detalhes bibliográficos
Autor principal: Nóbrega, Kleber.
Formato: Livro
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Assuntos:
Serviços.
Satisfação do consumidor.
Controle de qualidade.
Planejamento empresarial.
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